Política de reembolso
En PICOGRAB queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. No obstante, si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente de la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2. Condiciones de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y los manuales incluidos.
- Debe incluirse el justificante de compra o la factura correspondiente.
3. Procedimiento de devolución
Para hacer una devolución, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@picograb.com dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido, indicando que quieres desistir de la compra y facilitando los datos (número de pedido, nombre, etc.).
Te daremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto. El cliente se encarga de organizar el envío del producto a nuestra dirección de devoluciones:
ATELEI ENGINEERING
Lamisingo Iturria 1, OF108
20305 Irun, España
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
4. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe total pagado, excluidos los gastos de envío de la devolución, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso, aparte de los costes directos de la devolución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:
- Se hayan personalizado o fabricado por encargo según las especificaciones del cliente.
- No puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud y se hayan desprecintado tras la entrega.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico en info@picograb.com. Te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir la sustitución del producto sin coste adicional o el reembolso completo, gastos de envío incluidos.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@picograb.com