Politique de remboursement

Chez PICOGRAB, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour et de remboursement conforme à la réglementation en vigueur de l’Union européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif. Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession du dernier des biens.

2. Conditions de retour

Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit remplir les conditions suivantes :

- Le produit doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les manuels inclus.
- La preuve d’achat ou la facture correspondante doit être jointe.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

Contactez notre service client par e-mail à info @picograb.com dans le délai de 14 jours suivant la réception de la commande, en indiquant votre souhait de vous rétracter de l’achat et en fournissant les détails (numéro de commande, nom, etc.).

Nous vous indiquerons comment procéder pour retourner le produit. Le client est responsable de l’organisation de l’envoi du produit à notre adresse de retour :

ATELEI ENGINEERING
Lamisingo Iturria 1, OF108
20305 Irun, Espagne

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Dès réception du produit retourné et après avoir vérifié qu’il remplit les conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant total payé, hors frais de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En tout état de cause, le remboursement n’entraînera aucuns frais pour vous, hormis les coûts directs du retour.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui :

- Ont été personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications du client.
- Ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ont été descellés après la livraison.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info @picograb.com. Nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure le remplacement du produit sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral, frais de port compris.